Das erwartet Dich

Das Team von Lounge freut sich, eine Konzession im KaDeWe zu eröffnen, und sucht eine:n Konzessions-Manager:in, der oder die diese Leitung übernimmt. Dies ist eine praxisnahe Führungsrolle mit Fokus auf Kundenerlebnis, hohe Standards und erfolgreichen Handel. Du arbeitest eng sowohl mit dem KaDeWe-Team auf der Fläche als auch mit dem Lounge-HQ zusammen, um sicherzustellen, dass die Konzession stets kundenorientiert und markenkonform geführt wird.

Deine Aufgaben

Führung auf der Fläche & Kundenerlebnis

• Du führst aktiv von der Verkaufsfläche aus und sorgst jeden Tag für ein warmes, hochwertiges Serviceerlebnis.

• Du baust langfristige Beziehungen zu Kund:innen auf und bearbeitest Fragen oder Anliegen schnell, professionell und lösungsorientiert.

• Du lebst die Werte von Lounge und repräsentierst die Marke selbstbewusst innerhalb des KaDeWe.

• Du führst professionelle BH-Fittings durch und unterstützt Dein Team, denselben hohen Standard zu erreichen.

Handel / Sales Performance

• Du treibst die tägliche Verkaufsperformance voran, indem Du eine selbstbewusste und unterstützende Verkaufskultur förderst.

• Du verfolgst wichtige KPIs wie Umsatz, Conversion Rate, AOV, UPT und Kundenfeedback und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

• Du teilst Kunden-Insights und Produktfeedback mit dem Management, um Verkaufsstrategien und Sortimentsentscheidungen zu optimieren.

Konzessionsbetrieb

• Du verantwortest den täglichen Betrieb der Konzession und sorgst für klare Abläufe, hohe Standards sowie eine ruhige und organisierte Arbeitsumgebung.

• Du betreust Warenprozesse, darunter Lieferungen, Warenauffüllung, Lagerorganisation und Bestandskontrollen.

• Du arbeitest eng mit den Ansprechpartner:innen im KaDeWe zusammen, um den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicherzustellen und alle Konzessionsprozesse einzuhalten.

• Du sorgst dafür, dass die Konzession sicher und regelkonform betrieben wird und meldest Vorfälle oder Risiken umgehend.

Teamführung

• Du führst und unterstützt ein kleines Team, setzt klare Erwartungen und gehst mit exzellentem Service als Vorbild voran.

• Du unterstützt gemeinsam mit dem HQ die Rekrutierung und das Onboarding neuer Teammitglieder und stellst sicher, dass Schulungen abgeschlossen und Standards verstanden werden.

• Du hilfst bei der Planung der Dienstpläne und der täglichen Einsatzplanung entsprechend der Verkaufsanforderungen und KaDeWe-Vorgaben.

Visual Standards & Markenpräsentation

• Du stellst sicher, dass die Visual-Merchandising-Standards von Lounge eingehalten werden, einschließlich Sauberkeit, Produktpräsentation und VM-Updates.

• Du unterstützt Produktlaunches und Promotions, koordinierst Dich bei Bedarf mit dem KaDeWe-Team und sorgst für eine reibungslose Umsetzung.

Das Bringst Du mit

• Erfahrung in der Führung im Einzelhandel – z. B. als Supervisor:in, Teamleiter:in oder Assistant Manager.

• Du verfügst über flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Du bringst eine echte Leidenschaft für Kundendienst und fürs Selbstbewusstes Verkaufen im Verkaufsraum.

• Du verfügst über Kenntnisse wegen Lagerbestandsoperationen und kann vollständige Aufzeichnungen korrekt erstellen.

• Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeit und verfolgst einen positiven Ansatz zur Problemlösung.

Deine Arbeitsvoraussetzungen

• Deutschkenntnisse erforderlich: mindestens B2 (für Kundenservice)

• Englischkenntnisse erforderlich: sichere Konversationsfähigkeit

• Arbeitserlaubnis für Deutschland.

• Reisefähigkeit zum KaDeWe in Berlin.

• Flexible Verfügbarkeit, einschließlich Wochenenden und Abenden.

• Die Vorstellungsgespräche werden in englischer Sprache geführt.