Das erwartet Dich

Lounge freut sich, eine Konzession im KaDeWe in Berlin zu eröffnen, und wir suchen eine:n Kundenberater:in (m/w/d), der oder die eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringt und dabei helfen möchte, Lounge an einen der ikonischsten Shopping-Standorte Berlins zu bringen. In dieser Rolle arbeitest Du eng mit der oder dem Konzessions-Manager zusammen und stellst sicher, dass die Verkaufsfläche jederzeit kundenbereit ist und die Markenwerte von Lounge widerspiegelt.

Das Kundenerlebnis steht für uns als Marke an erster Stelle. Deshalb suchen wir Menschen, die eine echte Leidenschaft für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und eine Begeisterung für Lounge mitbringen. Diese Rolle ist entscheidend, um die enge Community, die wir online aufgebaut haben, auch im echten Leben erlebbar zu machen. Als Teil unseres Konzessions-Teams bist Du dafür verantwortlich, Kund:innen in unserer Lounge-Fläche im KaDeWe willkommen zu heißen und zu betreuen. Dabei entwickelst Du Dich zu einer Expertin bzw. einem Experten für Lounge-Produkte und schaffst für unsere Community ein Einkaufserlebnis, das sich von allem anderen abhebt. Außerdem unterstützt Du BH-Fittings auf höchstem Niveau und trägst dazu bei, dass sich unsere Konzession auch innerhalb eines Kaufhauses wie ein echtes Zuhause für Lounge anfühlt. Unsere Community steht für uns immer an erster Stelle. Deshalb möchten wir sicherstellen, dass jede Kundin und jeder Kunde stets das bestmögliche Erlebnis erhält.

So sieht Deine Rolle bei uns aus

• Du arbeitest eng mit dem Konzessions-Manager und dem gesamten Retail-Team zusammen, um jede:n Kund:in individuell zu betreuen und durch das gesamte Einkaufserlebnis zu begleiten.

• Du unterstützt Kund:innen bei BH-Fittings, vertiefst Dein Wissen über Lounge-Produkte und berätst kompetent und serviceorientiert.

• Du repräsentierst die Markenwerte von Lounge und trittst selbstbewusst als Markenbotschafter:in innerhalb des KaDeWe auf.

• Du stellst sicher, dass unsere Konzession jederzeit einladend, organisiert, sauber und verkaufsbereit ist.

• Du unterstützt bei Warenprozessen, darunter Lieferungen, Warenauffüllung, Lagerorganisation und Bestandskontrolle.

• Du wickelst Kassentransaktionen und Retouren sorgfältig gemäß den Prozessen von Lounge und KaDeWe ab.

• Kundenfeedback und Produkt-Insights mit dem Team, damit wir das Einkaufserlebnis kontinuierlich verbessern können.

Das Bringst Du mit

• Du liebst Dessous und Mode.

• Du bist ein Fan von Lounge-Mode und teilst unsere Unternehmenswerte.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kund:innen.

• Du hast ein gutes Gespür für Problemlösungen im Kundenservice.

• Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeit und arbeitest gerne im Team.

Deine Arbeitsvoraussetzungen

• Deutschkenntnisse erforderlich: mindestens B2 (für Kundenservice)

• Englischkenntnisse erforderlich: sichere Konversationsfähigkeit

• Arbeitserlaubnis für Deutschland.

• Reisefähigkeit zum KaDeWe in Berlin.

• Flexible Verfügbarkeit, einschließlich Wochenenden und Abenden.

• Die Vorstellungsgespräche werden in englischer Sprache geführt.